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Envíos y devoluciones

Datos identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) le informamos que el titular de la página web cloecomplementos.com (en adelante “la página web”) es Yolanda Ayala Castro, con CIF 74928286J y sede en Calle Espinel 81, Ronda (Málaga), España. En adelante, “Cloe” o "Cloe Complementos". 

PRECIO Y PLAZOS DE ENVÍO

Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de  compra.

Gastos de Envío  48/72h (Península): 5€.

Gastos de Contra Reembolso 48/72h (Península): 8€.

El envío se efectúa al día SIGUIENTE de recibir el pago (siempre y cuando el pago se haga antes de las 15:00h). Los plazos de envío se refieren a días LABORABLES.

Algunos artículos requieren un periodo de preparación que hay que añadir al tiempo de envío. Dicho tiempo de preparación estará indicado en la descripción del artículo.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en a dirección indicada para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente. 

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.


MÉTODOS DE PAGO

CONTRA REEMBOLSO

TARJETA CREDITO/DEBITO

INGRESO O TRANSFERENCIA

Envíanos un email a cloe@cloecomplementos.com indicando:

- Productos que deseas adquirir

- Nombre y dirección de entrega completa

- Teléfono móvil

- Forma de pago: ingreso/transferencia...

Te facilitaremos un resumen de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.


SERVICIO POSTVENTA

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico  cloe@cloecomplementos.com.

DEVOLUCIONES

  • ¿Qué tengo que hacer si quiero devolver un artículo?

Ponte en contacto con nosotros a través del email de contacto cloe@cloecomplementos.com

Debido a la naturaleza de los artículos (fiesta, flamenca, ocasiones especiales...), no se aceptan devoluciones, excepto en casos en los que, excepcionalmente, tengan alguna tara. 

El Destinatario tiene la obligación legal (Art. 366 del Código de Comercio) de verificar la mercancía en el momento de la entrega y en caso de vicios visibles no dar nunca la conformidad a la mercancía, sino hacer la reclamación oportuna al transportista, mediante reserva escrita en el Albarán de entrega del transportista.

Si se debe efectuar la devolución del producto, los gastos de envío correrán a cargo del comprador. 

Solamente se reembolsará el valor del artículo a devolver, en ningún caso los gastos de envío del pedido.

El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste y con su embalaje original.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

 14 días naturales desde que se realizó la compra.

  • ¿Cómo envío a Cloe el artículo que quiero devolver?

Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería, ya que Cloe no se hará cargo de la devolución del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en buen estado y con su embalaje original te enviaremos un mail confirmándolo. El abono se hará a través del método de pago en el que se hizo. Puede tardar varios días en función del utilizado.

  • PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Cloe permite la personalización de sus complementos. Para ello, envía un e-mail a cloe@cloecomplementos.com o un Whatsapp al 657 305 165 indicando qué producto quieres personalizar y te responderemos lo más rápido posible 

El plazo de producción de los pedidos personalizados es de unos 7 días, al que deberá añadirse 48/72h de envío a domicilio.


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